AIDE & FAQ
DOIS-JE COMMANDER EN LIGNE?
Oui, en tant que détaillant en ligne nous n’acceptons que les commandes placées via notre site. C’est rapide, sûr et sécurisé.
Veuillez noter que lorsqu’une commande a été placée, nous ne sommes pas en mesure d'y apporter de modifications, d’y ajouter quoi que ce soit ou d’annuler des articles. Veuillez contacter notre service client pour plus de renseignements à ce sujet.
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE?
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa (y compris Visa Debit) et MasterCard. Nous acceptons également les paiements par PayPal.
Le montant total indiqué inclut toutes les taxes. Nous vous garantissons qu'aucuns frais supplémentaires ne seront facturés à la livraison.
SERAI-JE FACTURE(E) UN SUPPLEMENT POUR LA TVA ET/OU LES DROITS D'IMPORTATION ?
Non - tous les prix incluent les taxes et droits en vigueur. Pour les commandes n'excédant pas 150 €, la TVA sera calculée en fonction du pays de destination et indiquée lors du paiement. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €, cela dépendra de votre pays.
PROPOSEZ-VOUS UNE OPTION D’EMBALLAGE CADEAU?
Oui. Vous pourrez ajouter une option emballage cadeau lorsque vous êtes sur la page de votre panier. Une commande cadeau sera emballée dans une boîte noire arborant le logo Lilith Boudoir avec du papier de soie, chaque pièce est emballé dans un pochons en flanelle rose.
Les achats en ligne seront regroupés en un seul colis par commande complète - malheureusement nous ne sommes pas en mesure de satisfaire les demandes d'emballage cadeau séparées pour une même commande. Si vous avez besoin de plusieurs de nos jolies boîtes de présentation pour vos achats, veuillez placer autant de commandes séparées que de boîtes désirées.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?
Pour plus d'informations cliquez ici
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS N'EST PAS ENCORE ARRIVÉ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur notre site en cliquant sur le lien de suivi envoyé par e-mail après expédition de votre colis. Vous pouvez consulter cette page de notre site Suivre ma commande.
OÙ LIVREZ-VOUS?
Nous livrons partout dans le monde.
POUVEZ-VOUS LIVRER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE FACTURATION?
Oui ! Vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse. Si vous choisissez de faire livrer votre colis au travail, assurez-vous de toujours mettre le nom de votre entreprise ou organisation dans le champ adresse, ainsi que le nom du contact afin que votre colis vous parvienne bien.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUE VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE?
Une fois que vous avez placé votre commande, vous serez redirigée vers une page de confirmation affichant votre numéro de commande. Nous vous enverrons également un e-mail confirmant que votre commande a été placée. Il se peut que cet email mette jusqu’à 30 min à vous parvenir ! Une fois votre commande traitée par notre équipe de l'entrepôt, vous recevrez un deuxième e-mail vous informant de son expédition.
COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL?
Lorsque vous êtes sur le point de valider votre commande, saisissez votre code de réduction dans le champ « Code de réduction ». Assurez-vous de saisir le code correct puis cliquez sur « Continuer ». Si le code est valide, votre remise sera appliquée. Retournez au panier pour terminer votre commande ou continuer vos achats !
Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu'une seule promotion/un seul code de réduction par commande.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ D'UTILISER MON CODE DE PROMOTIONNEL?
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’appliquer des codes de réduction manuellement après la validation de votre commande. Mais dépêchez-vous, vous pourriez être en mesure d'utiliser votre code sur votre prochaine commande (sous réserve de conditions).
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT?
Dans le cas improbable où vous recevez un mauvais article, s'il vous plaît veuillez nous contacter et nous serons en mesure de résoudre ce problème pour vous.
OFFREZ-VOUS UN SERVICE DE POINT RELAIS LOCAL?
Pour le moment, nous n’offrons pas de service de livraison en point relais.
Lorsque vous validez votre commande, vous avez toutefois la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse, par exemple au travail ou chez un ami.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR?
Nous nous efforçons de traiter votre retour et de procéder à votre remboursement aussi rapidement que possible, mais après le renvoi d’un article vers notre entrepôt, il se peut que le traitement de votre remboursement nécessite jusqu’à 30 jours. Si vous n'avez pas été remboursée dans les 30 jours qui suivent le renvoi d’un article, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations d’expédition prouvant que l'article nous a été renvoyé afin que nous puissions retrouver votre retour.